Порядок рассмотрения обращений в соответствии с Законом РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011 № 303-3″

Граждане Республики Беларусь, иностранные граждане и лица без гражданства, а также юридические лица имеют право на обращение в ГУО «Детский сад № 81 г. Гомеля» путем подачи письменных, электронных или устных обращений. Реализация права на обращение является добровольной и не должна нарушать права и свободы других лиц.

Заявители могут реализовывать свое право на обращение лично либо через своих представителей. Полномочия представителей (включая законных представителей детей — родителей, опекунов) подтверждаются в порядке, установленном гражданским законодательством Республики Беларусь (паспорт, свидетельство о рождении, решение органов опеки).

При рассмотрении обращений заявители имеют право: знакомиться с материалами проверки (если это не ущемляет права других лиц), представлять дополнительные документы, получать мотивированные ответы в установленные сроки, отзывать свои обращения, а также обжаловать принятые администрацией УДО решения в вышестоящие государственные органы.

Обращения подаются заявителями в организации, к компетенции которых относится решение изложенных в них вопросов. Если вопросы не входят в компетенцию ГУО «Детский сад № 81 г. Гомеля», обращение в течение 5 дней направляется в соответствующий госорган с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Обращения излагаются на русском или белорусском языках. Письменное обращение должно содержать: наименование учреждения, ФИО гражданина, адрес его места жительства, суть вопроса и личную подпись. Электронные обращения подаются исключительно через единую государственную систему обращения.бел.

Обращения, поступившие в детский сад, подлежат обязательному рассмотрению по существу. Сроки рассмотрения: не позднее 15 дней со дня регистрации. Обращения, требующие проведения специальной проверки, запроса дополнительных документов в сторонних инстанциях — не позднее 1 месяца.

Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если: нарушены требования к оформлению (ст. 12), текст содержит нецензурные или оскорбительные выражения, не поддается прочтению, подан повторно без новых фактов, либо содержит вопросы, по которым ранее заявителю уже был дан исчерпывающий ответ.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение в любой момент до завершения его рассмотрения по существу. Отзыв письменного обращения осуществляется путем подачи личного заявления. Отзыв электронного обращения производится дистанционно через личный кабинет государственной системы учета обращений.

Ответ ГУО «Детский сад № 81 г. Гомеля» на обращение или решение об оставлении его без рассмотрения могут быть обжалованы в вышестоящий государственный орган — Отдел образования администрации Новобелицкого района г. Гомеля , а после этого — в судебном порядке.

Анонимные обращения (в которых не указаны ФИО либо адрес места жительства заявителя) рассмотрению в учреждении образования не подлежат. Исключение составляют только те анонимные обращения, которые содержат важные сведения о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Электронные обращения, направленные в ГУО «Детский сад № 81 г. Гомеля», подлежат учету и обработке в единой республиканской системе. Ответы на них или уведомления об оставлении без рассмотрения направляются заявителям в электронном виде непосредственно в личный кабинет пользователя на портале обращения.бел.