Порядок подачи электронных обращений
Со 2 января 2023 г. вступил в действие с дополнениями и изменениями Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (ред. от 28.06.2022).
Заявители в системе учета и обработки обращений:
- 📝 Регистрируются посредством заполнения формы регистрации на интернет-сайте;
- ✉️ Подают электронные обращения и получают ответы (уведомлений) на них;
- 👁️ Просматривают перечень поданных электронных обращений и статус их рассмотрения;
- 💬 Направляют оператору системы информационные сообщения и запросы на консультацию по вопросам функционирования системы.
О требованиях, предъявляемых к электронным обращениям ▼
Электронные обращения излагаются на белорусском или русском языках. Они должны содержать наименование организации (ГУО «Детский сад № 81 г. Гомеля»), фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания), изложение сути обращения и адрес электронной почты заявителя.
О порядке подачи и рассмотрения электронных обращений, случаях оставления обращений без рассмотрения по существу ▼
Электронные обращения рассматриваются в те же сроки, что и письменные (не позднее 15 дней, при необходимости дополнительного изучения — не позднее 1 месяца). Обращения могут быть оставлены без рассмотрения, если они содержат нецензурные выражения, текст не поддается чтению, поданы лицами, не имеющими на то полномочий, либо по вопросам, не входящим в компетенцию учреждения.
О необходимости представления документов и (или) сведений в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению, и о допустимых форматах таких файлов ▼
К электронным обращениям могут прилагаться документы, подтверждающие полномочия представителя, или иные сведения, необходимые для рассмотрения. Допустимыми форматами прикрепляемых файлов являются графические файлы (pdf, jpeg, png), текстовые файлы (docx, doc, rtf, txt). Размер вложений регулируется техническими регламентами системы обращения.бел.
О наличии у заявителя прав на отзыв электронного обращения, на обжалование ответа на такое обращение или решение об оставлении его без рассмотрения по существу и о порядке реализации таких прав ▼
Заявитель имеет право отозвать свое электронное обращение до начала его рассмотрения по существу путем подачи соответствующего заявления через систему обращения.бел. Ответ учреждения или решение об оставлении без рассмотрения могут быть обжалованы в вышестоящую инстанцию — Отдел образования и спорта администрации Новобелицкого района г. Гомеля.
О возможности размещения на интернет-сайте ответов на электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей, носящие массовый характер (более десяти обращений) ▼
В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на них по решению руководства УДО могут размещаться на официальном интернет-сайте детского сада без направления индивидуальных ответов (уведомлений) заявителям.